Вопрос-ответ

Уважаемые клиенты,

В процессе нашего сотрудничества с вашей стороны поступают различные вопросы, которые имеют как «частный характер», так и являются общими для всех партнеров Армтек.

По вашим просьбам мы создали данный раздел, в котором опубликованы комментарии по наиболее актуальным аспектам деятельности компании. Данные вопросы могут возникнуть на любой стадии нашего сотрудничества с вами и являются важными для всех участников бизнеса.

Если в данном списке нет ответа на интересующий вас вопрос – воспользуйтесь формой обратной связи и  получите нужную для вас информацию. В кратчайшие сроки вы гарантировано получите ответ на свой вопрос, а наиболее часто задаваемые вопросы будут опубликованы в текущем разделе.  

IT-сервисы

Вопрос: Как часто обновляются наличие и цены для Сервисной Программы? 

Ответ: Обновления для Сервисной Программы выкладываются ежедневно с 8 до 9 часов, кроме субботы и воскресенья. Так же не забываем про функцию "On-line наличие на складе". Для это необходимо просто выбрать нужную позицию в СП и нажать клавишу F9. Через 3-5 сек Вы увидите актуальное наличие нужной Вам запчасти на складе.

Вопрос: Я скачал Сервисную Программу с сайта компании, но в процессе установки возникают какие-то ошибки. В чем проблема? 

Ответ: Свежая сервисная программа заливается на сайт еженедельно, обычно по вторникам. Скорее всего, Вы начали качать ее как раз в тот момент, когда она еще в процессе записи на сайт. Поэтому после того, как Вы скачали ее, обязательно убедитесь в том, что Ваш инсталяционный файл занимает именно столько, сколько написано на сайте.

Вопрос: Я недавно начал работать с Армтек и не знаю как работать с Сервисной программой. Как мне освоить программу? 

Ответ: Для обучения правилам работы с Сервисной программой, воспользуйтесь файлом HELP.chm. Как правило он предоставляется вместе с установочным пакетом Сервисной программы. Если данного файла у Вас нет, Вы можете скачать его перейдя по данной ссылке (3,75 Mb).
Если после изучения данного материала у Вас остались какие-либо вопросы по работе с Сервисной программой, просим Вас обратиться за помощью к Вашему менеджеру.

Вопрос: Можно ли использовать сервер обновлений Сервисной  Программы в качестве источника  остатков для моего интернет магазина?
Ответ: В настоящее время нет. В качестве источника остатков вы можете использовать ежедневное обновление, которое находит по адресу http://ngorod.com/downloads/sp/updates32.exe. Данный файл представляет собой самораспаковывающийся архив, с актуальностью  9:00 ежедневно .
В ближайшее время  всем нашим клиентам с собственными интернет-магазинами, будет предоставлена возможность использовать  информацию об остатках и ценах непосредственно с нашего сервера обновлений.  Мы предоставим код, для получения остатков и цен  с актуальностью 1час прямым запросом.

Прочие сервисы

Вопрос: Я недавно услышал, что Армтек предлагает новый вид сервиса - Центр обработки заявок. Поясните, что это?

Ответ: Центр Обработки Заявок, или  Call-center, позволяет наилучшим образом использовать имеющиеся у нас ресурсы (сотрудники компании, линии связи, оборудование и программное обеспечение) для качественного и оперативного обслуживания Ваших клиентских вызовов. Теперь, зная номера запчастей, которые Вам необходимо заказать в нашей компании, Вам достаточно просто набрать номер Call-центра, и наши специалисты (операторы) быстро и качественно обработают Ваш заказ. Внимание! Операторы запчасти не подбирают! Они работают с номерами.